DeletedUser4
Guest
IVL | IRL |
John | Jordan |
|
|
Internet | Hambourg (DE) |
Community Manager | Team Lead Community Manager |
Passe-temps
- Cuisine
- Cinéma
- Jeux de toute sorte
- Nouvelles technologies
Mon rôle dans l'équipe Grepolis France
En tant que Community Manager sur Grepolis France, je supervise la gestion communautaire avec l'aide de mes Co-Community Managers. Nos responsabilités et domaines d'action sont définis et répartis entre nous. Je reste principalement en charge des annonces et de tout ce qui tourne autour de la communication. J'assure le suivi des bogues qui nous sont remontés en interne par l'équipe, ainsi que les suggestions quand nous avons les ressources nécessaires.
Rester en charge de Grepolis France me permet de rester au cœur de la communauté et de suivre les tendances et problèmes actuels. Cela m'aide au quotidien dans mes fonctions de Team Lead Community Manager. Et puis c'est aussi une façon de garder un certain contact avec la France et de ne pas perdre mon français ;-)
Mes "vraies" fonctions
En tant que Team Lead Community Manager chez InnoGames, je suis responsable de l'organisation et de la gestion de nos communautés de joueurs, en menant une équipe internationale de Community Managers vivant aux quatre coins du monde. Je constitue le lien direct entre eux et les différents départements de l'entreprise, mais plus particulièrement avec l'équipe de développement. Je supervise également le flux important d'informations. Outre les tâches administratives telles que le recrutement, la formation et le suivi de mon équipe de Community Managers, j'organise la communication et le déploiement de nouvelles mises à jour, changements importants ou évènements spéciaux. J'effectue un grand travail de collecte, analyse et remontée d'information auprès de l'équipe de gestion du projet pour assurer par exemple que les bogues les plus importants ou gênant soient résolus en un temps approprié, ou bien pour que les remarques de la communauté (= "tous les joueurs Grepolis au monde") à l'égard des changements récents puissent contribuer à notre travail d'amélioration constante du jeu. Une autre de mes fonctions consiste à gérer nos réseaux sociaux. Enfin mais surtout, j'assure le bon fonctionnement de notre assistance qui reçoit en moyenne 6000 tickets par semaine et veille à ce que chacun des joueurs ayant contacté notre assistance reçoivent la réponse qu'ils attendent. La diversité des tâches qui me sont confiées et la diversité culturelle des gens avec lesquels je travaille chaque jour constituent la richesse de mon métier.
Mon expérience Grepolis
Pour moi l'aventure Grepolis a commencé il y plus de 4 ans lorsque le jeu n'était alors disponible qu'en beta et en allemand. J'ai d'abord joué sur la version allemande puis sur le premier monde français (Alpha) pendant 1,5 ans approximativement. J'ai par la suite joué sur l'un des premiers mondes 2.0 (Tau) avant d'arrêter par manque de temps. Aujourd'hui il me reste seulement un compte sur Hyperborea (bouh) sur lequel je passe de temps en temps mais je ne me considère plus comme joueur actif, même si j'aimerais bien avoir davantage de temps pour profiter un peu plus de Grepolis. Sinon j'ai un compte caché sur des terres inconnues (aka serveurs internes) sur lequel j'effectue des tests de temps à autre, que ce soit pour tenter de reproduire certains bogues qui nous sont signalés ou bien pour passer en revue les derniers changements effectués par l'équipe de développement.
Si vous avez des questions, n'hésitez-pas Je passerai y répondre de temps en temps.
Pas de support par contre, merci.