Donc ! Quand par exemple il a été émis officiellement l'hypothèse que les mondes v2 arriverait fin janvier dans les communautés respectives, des sujets apparaissaient à foison et quotidiennement sur le forum pour demander quand allaient arriver les mondes v2, des discussions s'ouvraient en DG pour demander si ça n'avait été qu'une vaste farce, si on aurait réellement un jour des mondes en v2, toussa. C'est bien des joueurs et des modos répondaient dans chaque sujet : qu'on avait aucune information d'en haut mais que la beta test étaient toujours en cours donc sans doute que la v2 n'était pas prête, qu'on en savait pas plus, que la date de fin janvier était sans doute une estimation mais que les mondes v2 apparaîtraient plus tard (utilisation importante du conditionnel dans leur réponse !). Donc dans ces circonstances, pourquoi aucun post officiel n'a été écrit pour expliquer clairement aux joueurs : que fin janvier n'était qu'une date estimée et que finalement pour offrir la meilleure version possible aux joueurs (blabla commercial quoi!) Innogames avait préféré prolonger les test et corrigé le max de bug avant d'apporter la v2 aux joueurs, qu'elle (Inno) n'avait pas encore prévu de date définitive de sortie de cette v2 mais que son développement demanderait encore quelques mois ? Franchement, sortir un tel communiqué vous demandez 10 minutes grand maximum le temps de vous relire, mais il aurait été d'un bénéfice incroyable pour la communauté qui aurait estimé être tenue au courant !
@ John, tu parlais dans un autre post du forum anglais qui donne des informations non officielles ! Mais tu n'imagines pas le bien que ça fait aux joueurs de sentir leurs CoMas proches d'eux, à leur écoute, qui donnent leur avis et qui communiquent avec les joueurs ! Franchement j'en suis venue personnellement au point de me dire que chaque fois que j'ai une suggestion je devrais en plus de la poster ici la traduire en anglais et la poster là-bas pour qu'elle est plus de chance d'être remontée à Innogames, et cela simplement car j'ai le sentiment que les joueur sont plus écoutés là-bas qu'ici (que ce soit vrai ou pas, c'est mon ressenti et je ne suis pas la seule à le penser )Alors certes, ça demande du temps et c'est sans doute pour ça qu'ils ont plus de CoMa, mais c'est justement ce dont parle Mule dans ce sujet, du bienfait qu'apporterait une augmentation des effectifs officiels de Innogames dans la communauté ! (à condition qu'elle s'accompagne d'une communication au moins décuplé )
Donc j'ai pris l'exemple de la sortie des mondes v2 ... mais c'est loin d'être la seule erreur de communication commise. Pourquoi a-t-il fallu que les joueurs créent un sujet demandant pourquoi la v1 n'était toujours pas devenue v2 pour qu'enfin on apprenne par une réponse dans le topic DG que les mondes en v1 étaient dans une situation indéterminée, ne sachant pas s'ils passeraient ou non en v2, ni quand ils le seraient potentiellement ? Pourquoi ne pas avoir annoncé officiellement dans la section appropriée (à savoir Annonce du jeu) que les mondes v1 allaient pour le moment garder leur mode de jeu et qu'une fois que la v2 vous plairait vous travailleriez sur une MaJ de ces anciens mondes ? Pourquoi faut-il que les gens viennent se plaindre et créer des topics en DG pour trouver des réponses à leur question ?
Nombres de joueurs ont abandonnés le jeu en pensant que de toute façon les v1 ne passeraient jamais en v2.
De même (ça sort de l'idée d'informer les joueurs, mais concerne plus le fait de les considérer cette fois) pourquoi ne pas avoir mis une petite phrase du genre "Nous nous excusons auprès de la communauté de la v1 pour ne pas avoir créé d'évènement pour Halloween. Nous ne pensions pas que cela toucherait de cette manière les joueurs. Depuis la mise en place de la V2 nous avons décidé de stopper tout développement sur la v1, y compris les évènements ponctuels, nous aurions sans doute pu le préciser plus clairement dans une annonce officielle. Encore une fois nous regrettons sincèrement le sentiment de délaissement que vous avez pu ressentir, sachez que ce n'est absolument pas le cas, vous faites entièrement partie de la communauté Grepolis."
Un truc du genre quoi, quelque chose qui laisse penser aux joueurs que vous les considérez un minimum et que l'état de crise auquel le forum a été confronté vous a touché !
Même si aucune information officielle de Innogames n'est à transmettre, il y a toujours moyen de montrer à la communauté de Grepolis que vous êtes à son écoute, que vous êtes présents, que vous êtes prêt à échanger avec elle, que vous n'êtes pas juste une entreprise qui n'en a rien à fiche de l'avis de ses clients vu qu'il y en aura toujours des nouveaux qui arriveront derrière. C'est dépitant de penser de cette dernière façon, et je préférerais réellement plus de communication de votre part.
mantzourana